据浙江广电总台《小强在线》栏目近日报道，10年前，杭州的钱先生在中国黄金杭州延安路店买了价值13万元的实物金条，之后一直存在金店。最近金价涨了，钱先生想把金条要回来，却屡遭拖延，最后竟说，公司经营遇到困难，金条没了。

钱先生介绍，当年他购买了3块梯形投资金条，净重420克，总价131628元，当时每克黄金的价格是267元左右，一直托管在门店，现在每克金价已经超过360元，所以钱先生想把黄金拿回来。

“一直拖到现在，前天我去问柜台，对方说没有金条了，保管保没的了”，钱先生说，中国黄金门店这个答复，他无法接受，后来多次追讨，对方总是给出各种说法拖延时间。

“开始说要从北京运过来，要一段时间，后来几次都拿不到，又说没金条了，钱会分期付款给我，但我买的是实物金条，就算分期付款，如果中断支付，那不是又出第二个麻烦了”，钱先生说。

十年前钱先生买黄金时，与门店签过协议，托管时间应该到2016年就截止了，当时他来门店取黄金，门店依然以各种理由拒绝了。

事情是否真如钱先生所说呢?

记者找到中国黄金杭州延安路门店核实此事，门店的杨经理解释称，“这个事公司已经在处理了，现在公司的资金周转可能遇到一点困难，会分期付款给客户”。

杨经理进一步表示，现在公司老板的态度是，愿意按目前的黄金价格，跟钱先生重新签署一份分期付款协议。

对于这一方案，钱先生并不同意，因为此前这家门店已经被曝光过多次了。

门店出问题，中国黄金集团总部又会给出什么样的回应呢?

中国黄金集团总部销售部工作人员回应称，“这家门店是加盟店，整个杭州都是加盟店，中国黄金在浙江没有直营店，都是加盟店”，并表示，如果加盟店出问题，总部也会介入协调。

对此，记者也把此事反映给了辖区内天水市场监督管理所。

“之前也出现过类似的情况，具体我们会跟商家协调，看是给实物黄金，还是把款项退回去”，管理所副所长熊先生说。

市场监管部门表示，下一步会登记投诉人信息，并且组织双方进行调解，栏目也会继续关注。