聚焦“心零售”，益丰大药房以多维服务赋能DTP业态安排: 国际财经网 ( 包收录） 复制标题复制内容 随着“新医改”的逐步深化以及“双通道”机制的进一步落地，DTP药房成为迎接大规模医院处方外流的窗口，发展势头非常强劲。根据《DTP药房专题研究报告2021》，2015年我国DTP药房销售额只有80亿元，2020年销售金额共计超341亿元，也就是说，5年时间翻了4倍以上。

不过，无论是药事服务的专业性和系统性，还是用药的跟踪、随访以及对于疾病全病程管理，国内DTP药房之间都存在不小的差异。如何强化自身优势、推动DTP药房专业化建设？中国药品零售行业的领军者——益丰大药房给出的答案是“心服务+新零售”。

相较于普通药房，DTP药房提供的药品主要是高附加值的特药，如肿瘤药物、慢病用药等，因此专业的DTP药房更注重慢病管理服务。为了赋能慢病管理工作，益丰大药房通过信息化会员管理系统，综合分析顾客的年龄、性别、健康习惯等信息，并将他们的健康需求进行梳理，以便于“具体问题具体分析”，为顾客提供差异化的服务。

在此基础上，益丰还为药店配备了慢病管理专员，旨在向慢病顾客提供专业化的目标管理、检测服务和指标解读、用药指导和用药提醒、健康科普教育、饮食运动指导，从而加强他们的疾病知识认知水平及自我管理意识，并有效提升用药依从性。

“新零售的本质是心零售，心灵的零售。”益丰大药房董事长高毅说，“现在顾客对于健康知识的需求不断增大，一个方面老龄化和收入不断增长，健康需求增长非常强势，同时顾客对健康知识和健康问题的自我诊断能力有所缺乏，造成信息不对称，他需要有一个可信赖的机构。”

除医药销售、慢病管理服务外，益丰大药房也在DTP药房的建设中不断探索、演化出更多新功能、新模式。其坚持“顾客第一”的初心，以线下门店和会员为依托，持续推进基于会员、大数据、互联网医疗、健康管理等生态化的医药新零售体系建设，智能化全渠道的服务和交易，打造比传统线上线下销售更加高效的新零售，O2O与B2C业务均快速增长，助力益丰走出新的增长曲线。

在线下领域，益丰大药房以院边店为依托，积极布局DTP专业药房、“双通道”医保定点以及特慢病医保统筹药房，截至益丰大药房2021年年度报告披露日，益丰大药房拥有院边店（二甲及以上医院直线距离100米范围内）超500家，在全国已建成DTP专业药房237家，其中已开通双通道医保门店130家，特慢病医保统筹药房1000余家。

同时，益丰大药房在线上领域也积极布局电子处方业务，对接各级政府及医院处方流转平台，加快处方流转平台合作，实现从医生到门店到患者的药品流转循环，逐步建立门诊患者集群，形成医院处方流转闭环。另外，作为第一批接入湖南省处方流转平台的上市公司，益丰大药房已成功完成了电子处方流转到自身门店的落地工作。

在“双通道”制度的逐步推进下，DTP药房后续竞争力将会变得非常强劲。而益丰大药房积极推进“心服务+新零售”战略，针对慢病、肿瘤病等群体提供全周期服务，让用户形成购买习惯，并以“线上+线下”多维服务赋能DTP业态，势必能进一步释放发展潜力。

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