近日，“洁柔直播间输错价格亏损千万”登上热搜。长江商报记者了解到，洁柔官方直播间因员工操作失误，标错纸巾价格，引发大量用户下单抢购，预计损失超千万元。
9月19日，洁柔官方表示，虽然公司损失巨大，但承诺所有订单将全部正常发货。
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针对洁柔这一表态，有不少消费者为其诚信经营点赞，但也有声音指出此举是变相支持黄牛倒卖，对以原价购买产品的消费者不公平。而且，公司承担千万元损失后，股民的利益会受到损害。
此次直播间亏损上千万，对洁柔来说压力不小。“洁柔”品牌隶属于上市公司中顺洁柔，近两年，由于造纸成本不断上涨，中顺洁柔净利润连续下滑。
尽管中顺洁柔尝试通过涨价以缓解成本压力，但效果不佳，2022年公司出现营利双降，2023年上半年又陷入增收不增利，净利润下滑62.88%，二季度更是罕见亏损。
公司毛利率也大幅下滑，2020年为41.32%，到2023年上半年已降至28.28%。
与业绩下行相对应的，是中顺洁柔股价低迷。
曾经，中顺洁柔一度被业界冠以“纸茅”称号，公司股价于2021年6月达到35元/股，创下自上市以来历史新高。
但随后，公司股价便一路下跌，进入2023年，已从年初将近14元/股的价格跌至目前的10元/股左右，股价跌去超20%。截至9月22日收盘，公司股价报收10.26元/股，较巅峰时期累计下跌超70%。
直播间标价失误损失超千万
9月17日，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。
9月19日，洁柔官方微博发布声明：“9月17日，由于我们自己的失误，导致抖音平台上某一个产品的订单价格远远低于成本价，由此在短时间内产生大量订单，造成公司损失预计达千万元。此事件发生后，公司紧急召开会议，我们一致认为虽然公司损失巨大，但诚信和用户是洁柔的根本。因此，我们向所有拍下此商品链接的用户承诺：所有订单，将正常发货。”
针对洁柔这一“失误”，有不少消费者为其诚信经营点赞，但也有声音指出是变相支持黄牛倒卖，对以原价购买产品的消费者不公平。
目前，在一些网络平台上，已经有人开始转卖抢到的洁柔纸巾，原价10元的6箱抽纸被加价到25元到30元1箱。
有股民认为，洁柔此番操作是为了营销公司形象。还有股民表示，公司承担千万元损失后，股民的利益会受到损害。
有投资者在深交所互动易平台上对中顺洁柔提问：公司在抖音平台2023年9月17日的销售活动中，产品价格设置错误造成千万元的重大损失，此事件曝露出成立45年以来的公司管理水准仍然不足(如此低级)，严重损害股东权益和信心，公司管理层应予以问责，给股东一个交待。
净利连续下滑出现季度亏损
中顺洁柔在广东省中山市起家，1979年，邓颖忠仅靠500元创业，最终创立了这一国货品牌。
经过数十年的经营，中顺洁柔成为国内首批A股上市的生活用纸企业。公司目前拥有洁柔、太阳、朵蕾蜜三大品牌，产品涵盖卫生纸、纸面巾、纸手帕、餐巾纸、湿巾、厨房纸巾、个人护理产品（卫生巾）、洁面巾等。
中顺洁柔曾被称为“纸茅”，Wind数据显示，自2010年上市至2023年一季度，中顺洁柔从未出现过单季度亏损，更未出现过年度亏损。
但面对成本上涨压力和市场竞争加剧，公司利润连年萎缩。2020年，中顺洁柔尚能实现9亿元的归母净利润，随后在2021年出现7年内的净利润首降，此后净利润加速下滑。
2021年、2022年，公司实现的营业收入分别为91.50亿元、85.70亿元，同比变动幅度为16.95%、6.34%；归母净利润分别为5.81亿元、3.50亿元，同比下降35.85%、39.77%；扣非净利润分别为5.68亿元、3.20亿元，同比下降36.30%、43.58%。
2023年上半年，公司实现营业总收入46.85亿元，同比增长7.27%，归母净利润8449.02万元，同比下降62.88%，出现增收不增利。
分季度来看，前两个季度，公司的归母净利润分别为8943.67万元、-494.65万元，分别同比下滑32.93%、105.25%，二季度出现罕见亏损。
同时，中顺洁柔毛利率也大幅下滑，2020年至2022年，其毛利率分别为41.32%、35.92和31.96%，到2023年上半年毛利率已降至28.28%。
公司表示，受高价浆库存及能源价格上涨影响，公司生产成本对比2022年同期大幅上升，叠加市场竞争激烈等因素，毛利率同比有所下降。
受困成本压力多方求解
长江商报记者注意到，为挽回业绩下滑颓势，中顺洁柔尝试了多种方法来自救。
首先，针对净利润下滑，中顺洁柔将其归结于原材料价格上涨带来的成本压力所致。
据悉，中顺洁柔主要生产原材料为纸浆，公司生产耗用的纸浆成本占公司生产成本的比重为40%—60%。
自2020年11月以来，纸浆价格持续上涨，2022年底，纸浆现货价格报价已飙升到7400—7800元/吨。进入2023年，纸浆价格呈下降趋势，但暂未反应在中顺洁柔上半年的业绩上。
为缓解原材料成本上涨的压力，公司选择了涨价。据中顺洁柔披露的调价公告，其产品调价从2022年一季度开始，采取分阶段推进，截至2022年三季度，公司旗下大部分产品均进行了提价。
但提价策略并没有起到太大的作用，2023年上半年，公司的营业成本为33.53亿元，同比增加14.46%，增幅高于营业收入。
而且，提价还带来负面影响，加剧了零售终端的竞争激烈程度。中顺洁柔在财报中表示，“受国内宏观经济波动影响，叠加产品提价策略及品类、渠道结构调整，短期内公司销售受到一定影响。”
除涨价外，中顺洁柔还试图发展毛利率更高的产品，多元化发展，来提升盈利能力。
生活用纸业务为公司主要收入来源，占比超过9成，为迎合当前消费升级的大趋势，公司曾布局个人护理业务等高端化的个护产品，其原有“太阳”和“洁柔”两大品牌分别定位为中端和高端市场，还有全新个人护理品牌朵蕾蜜。
不过，历经多年发展后，公司个人护理业务并未取得较大突破。2021年、2022年，公司个人护理业务收入占比分别为0.84%、0.59%，不增反降。2023年上半年，该业务实现营收6118.95万元，占营收比重为1.31%。
中顺洁柔在半年报中表示，公司坚持核心战略和经营目标，通过持续优化品类结构、渠道结构调整与精耕细作、加大重点产品推广等有力措施，推动营业收入稳定增长，高端、高毛利产品销售持续提升。
