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中国银行保险报网讯【王松 郭良栋 实习记者 章丽铃】

近日，宿州市保险行业协会召开寿险专业委员会暨消费者权益保护工作座谈会。国家金融监督管理总局宿州监管分局、宿州市26家寿险公司相关负责人参会。

会议指出，2023年上半年，宿州市银行业保险业消费者权益保护（教育）中心和宿州市保险行业协会共收到涉及保险业各类型投诉166件。其中退保纠纷115件，投保续保（含服务类）33件，理赔纠纷18件。各保险机构在受理、处理投诉时效上较去年同期有所提升，但退保纠纷依然属于“重灾区”，主要反映公司尚存在销售行为不规范、条款解释不清等问题。

参会各方就消费者投诉涉及的问题进行了深入探讨。“各保险机构要进一步提升对消保工作重要性的认识，压紧压实消费投诉处理工作主体责任，强化投诉源头治理，充分利用好‘金调委"的作用，有效化解矛盾纠纷，全面构建消费者权益保护工作长效机制，切实维护金融消费者合法权益，提升人民群众满意度。”国家金融监督管理总局宿州监管分局相关负责人表示。

宿州市保险行业协会表示，将继续加大行业自律检查力度，落实“黑名单”和“灰名单”惩戒机制，持续开展保险从业人员法律法规和职业道德培训情况督查，采取适当方式对各保险机构消保工作开展情况进行通报，强化问题整改，弥补短板漏洞，建立长效机制。