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“我的家属身患重病、生命垂危，无力承担银行贷款，恳请领导帮忙协调，退回已付房款……”这是一位网民在北京一所医院发出的网上求助。6月25日，郏县县委收到网民的求助后，高度重视，鉴于网民反映的问题特殊，郏县督查局立即统筹协调，成立由郏县住建局（房产事务服务中心）牵头，农业银行郏县支行、碧海置业有限公司共同参与的工作专班，研讨制定解决方案，对该网民的情况特事特办，最终将“不可能解决”的事情变为“可能”，解决了群众面临的“难事”。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，郏县督查局积极践行网络群众路线，在网络舆情办理工作中，着力拓宽民意反映渠道，率先开通郏县智慧督查平台，按照“13710”工作机制，紧盯工作要求和时间节点，及时线上反馈办理结果，回应网民关切问题。同时，对办理情况不扎实、网民满意度低、质量不高的责任单位及时通报提醒，适时开展跟踪回访，使网民留言办理工作逐步常态化、规范化、制度化。

自2022年以来，郏县督查局共办理人民网地方领导留言板网民留言400余件，办结率达100%，本着惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上的宗旨，以强有力的督查跟踪，切实解决了一批关系群众切身利益的“急、难、愁、盼”问题，获得了群众的认可和满意。

（郏县县委宣传部供稿 孙榴阳 吕聪聪）