近期,国家政策层面密集出了“稳经济、促销费”的一揽子政策,助力国内经济快速恢复。与此同时,6.18电商年中大促袭来,为促消费再添新助力。深耕零售业35载的国美,也积极响应号召,顺应市场需求,充分发挥其全零售优势,打造了以“真值6.18·乐购一夏”为主题的年中大促活动,为广大消费者提供真低价、高品质的海量产品,更为国家促消费增添国美动力。

所谓全零售,是国美进入“家·生活”战略深化升级后,聚合线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建六大打造的全零售生态共享,后者助力国美形成了全品类、全场景、全渠道、全链路、商品全生命周期管理的生态体系。这也是国美今年以“真值·敢比”为出发点,打响6.18大促的底气所在。

 全零售带动国美6.18大促取得阶段性成果

今年国美6.18大促依托全零售生态共享,以线上真快乐APP为活动主场,以比值营销、场景营销、娱乐化赛事等为消费体验,以“真低价”“不套路”的诚意为消费者带来一系列真值福利与乐购体验。

得益于全零售赋能,国美在6.18大促期间取得了阶段性成果。国美大数据显示,在6月1日至5日双节期间,国美线上真快乐APP销售额环比5月同期增长接近10%,线下门店销售额突破5亿元。

国美在全零售模式下,拓宽海量商品,打造真选频道,以全品类保障消费者多元需求。截至今年5月,国美SKU数超200万,品类范围涵盖家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护等类目。在今年国美6.18大促期间,国美酒水品类销售额强势增长,同比增长高达267%。

全零售生态共享为国美6.18大促保驾护航

全品类、全场景,全渠道,全链路、商品全生命周期是国美全零售的优势所在。目前国美已形成了线上真快乐APP、线下国美电器门店、国美家为核心的线下体验、线上买单的全场景购物模式。在全场景模式下,国美以数字化为工具,线上线下一体化运营,将线上线下两套成本降为一套,打造了“端到端”的全链路低成本模式。国美零售高级副裁方巍曾表示,国美在全链路下优化了10%-15%的成本。

为进一步提高运营效率,国美不断发力数字化,并于今年5月与腾讯、华为两大科技公司达成战略合作。腾讯和华为与国美的合作主要基于大数据和云,以数字化升级运营效率,比如在数字化精准营销、数字化供应链、数字化物流,数字化门店运营等方面进行强运营,以助力国美进一步优化经营链路。方巍表示,与腾讯、华为的合作将助力国美未来两年的链路成本优化30%以上,这部分成本最终将会回归到价格,让利到消费者。

贯穿商品全生命周期的全服务也是国美全零售的亮点,更为国美6.18大促的消费体验提供了保障。比如针对消费者购物过程中,客服服务不及时、服务不专业、服务过程过于繁琐等问题,国美推出“视频导购”服务,以可视化专业导购服务提升消费者体验。

在配送服务方面,国美以安迅物流为依托,打造闪店送、送装同步等特色服务升级配送效率。国美大数据显示,6.18双节期间,“闪店送”服务最快履约订单时长:36分钟,均履约订单时长:1.85小时。凭借其卓越表现,安迅物流销售额也得到大幅提升,环比增长44.8%。 此外,在售后服务方面,国美通过“国美管家”为用户提供家电维修、清洗保养、以旧换新等服务,打造售后服务的服务闭环。

消费升级时代,产品的丰富性、品质感及购物过程的美好体验,都是消费者感受“真值”的标准,国美6.18大促坚守“用户思维”,待客如友,发挥全零售优势,以低价真值,品质真值,服务真值的理念;低价敢比,品质敢比,服务敢比的底气,为消费者带来省心、放心、开心的消费体验。

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