所谓全零售,是国美进入“家·生活”战略深化升级后,聚合线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建六大平台打造的全零售生态共享平台,后者助力国美形成了全品类、全场景、全渠道、全链路、商品全生命周期管理的生态体系。这也是国美今年以“真值·敢比”为出发点,打响6.18大促的底气所在。
全零售带动国美6.18大促取得阶段性成果
今年国美6.18大促依托全零售生态共享平台,以线上真快乐APP为活动主场,以比值营销、场景营销、娱乐化赛事等为消费体验,以“真低价”“不套路”的诚意为消费者带来一系列真值福利与乐购体验。
得益于全零售赋能,国美在6.18大促期间取得了阶段性成果。国美大数据显示,在6月1日至5日双节期间,国美线上平台真快乐APP销售额环比5月同期增长接近10%,线下门店总销售额突破5亿元。
国美在全零售模式下,拓宽海量商品,打造真选频道,以全品类保障消费者多元需求。截至今年5月,国美SKU总数超200万,品类范围涵盖家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护等类目。在今年国美6.18大促期间,国美酒水品类销售额强势增长,同比增长高达267%。
全零售生态共享平台为国美6.18大促保驾护航
全品类、全场景,全渠道,全链路、商品全生命周期是国美全零售的优势所在。目前国美已形成了线上真快乐APP、线下国美电器门店、国美家为核心的线下体验、线上买单的全场景购物模式。在全场景模式下,国美以数字化为工具,线上线下一体化运营,将线上线下两套成本降为一套,打造了“端到端”的全链路低成本模式。国美零售高级副总裁方巍曾表示,国美在全链路下优化了10%-15%的成本。
为进一步提高运营效率,国美不断发力数字化,并于今年5月与腾讯、华为两大科技公司达成战略合作。腾讯和华为与国美的合作主要基于大数据和云平台,以数字化升级运营效率,比如在数字化精准营销、数字化供应链、数字化物流,数字化门店运营等方面进行强运营,以助力国美进一步优化经营链路。方巍表示,与腾讯、华为的合作将助力国美未来两年的链路成本优化30%以上,这部分成本最终将会回归到价格,让利到消费者。
贯穿商品全生命周期的全服务也是国美全零售的亮点,更为国美6.18大促的消费体验提供了保障。比如针对消费者购物过程中,客服服务不及时、服务不专业、服务过程过于繁琐等问题,国美推出“视频导购”服务,以可视化专业导购服务提升消费者体验。
在配送服务方面,国美以安迅物流为依托,打造闪店送、送装同步等特色服务升级配送效率。国美大数据显示,6.18双节期间,“闪店送”服务最快履约订单时长:36分钟,平均履约订单时长:1.85小时。凭借其卓越表现,安迅物流销售额也得到大幅提升,环比增长44.8%。 此外,在售后服务方面,国美通过“国美管家”平台为用户提供家电维修、清洗保养、以旧换新等服务,打造售后服务的服务闭环。
消费升级时代,产品的丰富性、品质感及购物过程的美好体验,都是消费者感受“真值”的标准,国美6.18大促坚守“用户思维”,待客如友,发挥全零售优势,以低价真值,品质真值,服务真值的理念;低价敢比,品质敢比,服务敢比的底气,为消费者带来省心、放心、开心的消费体验。
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