随着数字经济的持续深化,越来越多老年人逐步加入“打车一族”。那么,对于老年群体来说,当前手机叫车是否已满足需求?对打车服务又有怎样的新期待呢?

近日,嘀嗒出行开展了“党建引领社企共建来广营乡爱心助老行项目座谈会”,深入走进居民社区,调研老年人使用手机打出租车的新期待。

据统计,接送孩子、菜场往返、去医院,是受访老人需求较大的前三大打车场景。

(资料图片仅供参考)

老年群体对打车服务有多样化的需求,如何更有针对性地满足老年人个性化的需求,提升打车出行的幸福感?对此,嘀嗒出行提出“社区助老多方共建”创新模式新思路,即通过探索平台、社区、出租车企业、司机、管理部门等多方的共建共创,来针对性推动营造更适老的打车环境和体验升级。

比如,如何对有特殊需求的老年人进行一对一打车帮扶?社区可以归集老年人需求和信息,与嘀嗒出行进行对接。另比如,如何对司机形成激励,更主动接老年人的单,为老年人提供个性化服务?一方面平台可以给予司机一定物质激励,探索制定老年订单的司机奖惩机制,同时也需要出租车企业、先进司机等多方加入进来,共创司机激励新方案。

下一步,嘀嗒出行将基于此次座谈会调研成果,创新老年人打车教程,通过图文或视频的形式,力争让老年人一看就懂、一学就会,手把手教老年人将“出租车助老出行小程序”玩转起来。以及通过多样化的福利方案,降低老年人打车成本的同时,也激励司机主动接单,弘扬爱心助老新风尚。

据悉,嘀嗒出行近年来持续创新爱心助老项目,不断创新助老举措,助力老年人更好享受出租车打车出行。比如不久前,嘀嗒出行在一些城市探索助老司机补贴,特别是老年人应急用车的补贴奖励;以及联动贵阳等城市,在嘀嗒凤凰云平台上线司机课程,进行司机助老出行培训。

早在2021年,嘀嗒出行便响应“十四五规划”适老倡导,于全国推出了“出租车助老出行”小程序。该小程序实现了诸如“一键叫车”“10个常用目的地设置”“一键同步目的地”“支持现金支付”“大按钮大字体”等五大适老化创新功能。并在近年来持续升级诸如“亲情号”功能、及其他场景化体验,获得老年群体点赞。

作者:张晓鸣

编辑:王嘉旖

责任编辑:单颖文

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