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为便于航运企业了解海事相关政策，及时解答政务服务办理疑难问题，近日，泉州海事局梳理分析政务服务热线常见高频咨询问题，在泉州海事局官网及“泉州海事”微信公众号同步推出“热问知识”服务模块，群众可根据自身需要点击查看，“按图索骥”快速找到需要的信息，为群众咨询诉求问答提供知识基础，为政务服务办理提供精准的业务支撑。

为做好热问知识服务模块上线运行，泉州海事局政务中心根据不同海事业务中咨询率高，申请易混淆，材料不清等方面的问题进行搜集、归类、整理。协调泉州海事局官网及“泉州海事”公众号技术人员，不断调试网络排版、链接跳转、功能划分等技术问题。在泉州海事局门户网站的“海事服务”栏目下创建“热问知识”服务模块，将前期整理好的“船员、船舶、危防、通航、体系审核”五大业务模块常见问题分类上传。在“泉州海事”公众号下设“热问知识”菜单，包含“船员、船舶、危防、通航、体系审核”五个子菜单，直接跳转到泉州海事局官网对应模块，实现网上、掌上便捷查询，从而丰富网上咨询渠道，与政务大厅形成网络、电话、现场多层次全维度的政务服务咨询体系。

下一步，该局政务中心将不断提高服务质量，定期分析政务服务便民热线咨询问题，动态更新维护热问知识库，提供更优质、更智能的海事政务热线服务。