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今年以来，秦皇岛海事局政务中心用心用情，解决人民群众的急愁难盼问题，为更多的办事群众提供温暖的海事政务服务。

3月24日，海事政务热线5912328接到一名船员妻子的求助电话：由于船期变化，其丈夫不能到大厅自取证书，希望自己能代领，以保证丈夫正常上船任职。政务中心工作人员简要了解了事情的缘由并确认好证书的状态后，决定让其来到政务大厅，现场解决她的燃眉之急。

据了解，船员妻子来到政务中心大厅后，政务中心工作人员首先安抚好她焦急的情绪，然后通过船员系统再次确认船员证书的种类，所有人姓名及领取状态，并按照系统预留电话向证书所有人核实相关情况。经过核实，了解到该名船员向秦皇岛海事局申请了海船船员培训合格证书并选择自取方式领证。由于船期变化，该船员需立即启程准备登船工作，无法到现场领取证书，且由于船舶具体靠泊港口不定，无法通过邮寄方式发放证书。

考虑到船员目前的实际情况，政务中心立即启动了临时便民机制。大厅工作人员首先告知了证书所有人及代领人证书代领的风险及责任，然后指导船员妻子填写了代领相关信息并留存了代领人的身份证明及其同证书所有人的关系证明，最后工作人员通过电话与证书所有人进行了再次确认。拿到证书后，船员妻子对政务中心既严格把关，又有温度的服务表示感谢。